Analista de Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

Na Bluesoft, valorizamos o bem-estar de nossos colaboradores, pois acreditamos que um ambiente de trabalho positivo resulta em um trabalho extraordinário que mantém nossos clientes sempre satisfeitos.

Temos uma missão clara: Prover tecnologia para tornar empresas mais ágeis e prósperas. Não apenas buscamos velocidade, mas também adaptabilidade e crescimento contínuo para gerar mais valor aos nossos clientes.

Nossa visão é ousada: Queremos ser a Melhor Empresa de sistemas de gestão do mundo! Acreditamos que é possível alcançar esse objetivo com nossa dedicação e comprometimento.

Nossos valores são o alicerce de tudo o que fazemos:

Integridade: Valorizamos as pessoas e agimos com ética e transparência para conquistar credibilidade e confiança.

Eficácia: Acreditamos em fazer a coisa certa, do jeito certo e rápido.

Entusiasmo: Acreditamos que o entusiasmo e a positividade são essenciais para o sucesso. Quem ama o que faz trabalha com alegria e aproveita a jornada.

Evolução: Estamos sempre buscando ser melhores a cada dia. Valorizamos a humildade e a aprendizagem contínua, e incentivamos a criatividade e a inovação.

Estamos à procura de um(a) Analista de Sucesso apaixonado(a) por ajudar clientes a atingirem seus objetivos! Você será o ponto de contato principal após a compra, garantindo uma jornada incrível desde a implementação até a retenção. Seu papel será fundamental para promover o melhor uso dos nossos produtos e serviços, assegurando que cada cliente tire o máximo proveito da nossa parceria.

Principais Responsabilidades:

Acompanhamento da Jornada do Cliente: Ser o principal ponto de contato para os clientes após a compra, garantindo uma implementação bem-sucedida e promovendo o uso eficaz dos nossos produtos/serviços.

Construção de Relacionamentos: Desenvolver e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, comunicando-se regularmente para entender suas necessidades e desafios.

Acompanhamento Proativo: Monitorar o progresso dos clientes em relação aos seus objetivos, oferecendo suporte proativo para resolver problemas antes que se agravem.

Identificação de Oportunidades: Detectar oportunidades de expansão dentro da base de clientes, sugerindo novos produtos, funcionalidades ou upgrades que possam agregar valor aos negócios dos clientes.

Feedback para a Empresa: Atuar como a "voz do cliente" dentro da organização, fornecendo feedback contínuo para as equipes de produto, marketing e vendas, a fim de melhorar o produto e a experiência do cliente.

Gestão de Expectativas: Garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e, sempre que possível, superadas, trabalhando de perto com equipes internas para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.

Renovação e Retenção: Trabalhar para assegurar a renovação dos contratos e reduzir a taxa de churn (cancelamento), promovendo a continuidade do relacionamento entre o cliente e a empresa.

Métricas de Sucesso: Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como NPS (Net Promoter Score), Customer Satisfaction (CSAT) e churn, e usar esses dados para aprimorar a experiência do cliente continuamente.

Resolução de Problemas: Auxiliar os clientes na resolução de problemas complexos, garantindo que tenham o suporte técnico e estratégico necessário para superar qualquer desafio.